Última actualización: 3 de agosto de 2026

Eryops (granja de anfibios y reptiles, Uruguay) explica en esta política qué datos tratamos cuando nos escribís por Instagram Direct, WhatsApp, el sitio web u otros canales de atención, para qué los usamos y cómo pedir que los borremos.

Responsable del tratamiento

Eryops — Uruguay.
Contacto: info@eryops.uy
Web: https://www.eryops.uy

Qué datos tratamos

El contenido de los mensajes que nos enviás por Instagram Direct, WhatsApp u otros canales de atención.
El identificador que nos asigna la plataforma para tu conversación (por ejemplo IGSID de Instagram o número de teléfono en WhatsApp) y tu nombre público de perfil, cuando esté disponible.
Los datos de pedido o contacto que nos des voluntariamente en la conversación (especie, cantidad, localidad, email, teléfono) y, cuando la venta requiere trámite ante autoridades competentes, los datos que exija ese trámite.

No pedimos ni guardamos contraseñas, datos de tarjeta ni documentos de identidad por estos canales de mensajería.

Para qué los usamos

Responder tus consultas sobre disponibilidad, precios, envíos y cuidados.
Mantener el hilo de la conversación para no pedirte dos veces la misma información.
Preparar y hacer seguimiento de tu pedido.
Cumplir con la normativa de tenencia y comercio de fauna aplicable en Uruguay.

Asistente automático

Las respuestas iniciales pueden ser generadas por un asistente automático propio de Eryops. Para producir la respuesta, el texto de tu mensaje y los turnos recientes de la conversación se envían a DeepSeek (api.deepseek.com), proveedor de modelos de lenguaje que actúa como encargado del tratamiento. También podemos consultar nuestro catálogo de productos en la tienda. Si el asistente no puede resolver tu consulta, o si involucra permisos o envíos, la conversación pasa a una persona. Podés pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo.

Cuánto tiempo los conservamos

De cada conversación con el asistente guardamos un número limitado de mensajes recientes por persona: los mensajes más viejos se eliminan o rotan automáticamente a medida que la conversación avanza. Los datos de pedidos concretados se conservan mientras lo exija la normativa contable y de fauna.

Las conversaciones también pueden quedar almacenadas en Instagram y WhatsApp según las políticas de Meta, sobre las que no tenemos control.

Con quién los compartimos

DeepSeek, para generar la respuesta del asistente (ver arriba).
Meta Platforms, como operador de Instagram y WhatsApp, cuando usás esos canales.
Autoridades competentes de Uruguay cuando la normativa de fauna lo exige.

No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios ajenos a Eryops.

Tus derechos

Podés pedirnos acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a info@eryops.uy. El procedimiento de borrado está detallado en https://eryops.uy/eliminacion-de-datos/.

Cambios

Si modificamos esta política publicamos la nueva versión en esta misma dirección.